为什么他们问完问题,答案就跟着出现了?

tbc.jpg

起初我也是带着这样的疑问阅读这本书的,现在看了一半,觉得确实不错,所以分享一下里面一个很精彩的内容:

通过6W3H帮助你分析原因,解决问题。

what:什么产生不良状态?什么样的不良状态?这可用于发现问题。

where:发生不良的地点在何处?发生的对象在何处?这适用于确定不良状态。

which:发生在哪个对象?这适用于面对数个性质相同的对象时,限定其中一个对象。

when:何时发生不良状态?这是以时间序列来掌握状况,有助于分析原因。

who:为何会发生状态?这有助于询问、收集情报。

why:为何会发生损害?这是分析原因的主轴。

how:在什么样的状况下发生?有时候这就是直接原因

how much:损害的程度是什么?损失多少金额?

how many:损害的数量是多少?

看着有点复杂,但是还是很容易落地实施的。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注