阿里健康大药房销售伪劣口罩,我在12315平台发起投诉

罗帆 随笔杂谈 2021-01-07 10655 5

我真的很生气,因为我在天猫平台里面的阿里健康大药房自营的,购买了50个口罩,发现包装都有问题,仔细翻看评价发现,还不止我一人碰到这样的情况。

12315投诉阿里健康大药房.png


我于2021-01-04在天猫上购买的50个环氧乙烷灭菌型口罩50个,订单号: 1488763296322794230,在今天收到了快递,打开后发现口罩有异常。

订单详情.png

收到后我发现产品是这样的:

口罩品质异常.jpg

然后我发现,不只是我一个人碰到这样的情况,也有其它人给了相关的评价,如下图:

不止我一人碰到这样的情况.jpg

我生气的原因是因为我始终觉得,阿里自营的东西,最起码我可以足够的放心。就是这份放心,让我拿到了这样的产品。


这样的产品也正常,毕竟我也是在工厂待过很多年,但是看到阿里健康大药房的客服做的评价回复,这样的问题根本就不会引起阿里的任何关注。说的不好听的,碰到了反馈问题的,也就是个毛毛雨都不算的挑刺,顶多就是退货得了。


我又想到阿里自营,在阿里巴巴国际站,也就是我外贸的那个阿里巴巴国际站,阿里在上面也开了自营,目前主营的就是防疫医疗器械用品,不知道阿里是否也会把这样的品质发到国外。或者碰到国外客户的投诉,是不是也是用“可能是出厂纰漏”来作为答复。


最终,这13.81元的口罩,我向12315发起了投诉,投诉的内容如下:


我在天猫商城里面,阿里旗下的阿里自营大药房购买了“环氧乙烷灭菌医用外科口罩”50只,收到后发现5包(每包10只)全部都存在产品包装异常的情况,都是顶部开口处(有余留的手撕口)完整,但是底部都是开着,相当于没有任何密封包装。年底疫情防控的重要关头,阿里巴巴作为一家知名企业,旗下的自营阿里健康大药房竟然销售如此儿戏般的产品,拿国人的健康当做儿戏。我查看过该产品下的评价,发现不止我一人碰到这样的情况,阿里巴巴的平台销售着阿里巴巴自营的防疫相关的伪劣产品,而且在我买之前就已经有人评价过底部开口有问题,但是阿里健康大药房并没有处理该问题,导致这次发给我的都是同样的品质异常。阿里健康大药房在天猫里即时裁判也是运动员,所以,我才来到12315平台进行投诉,特别是这个年底寒冷疫情反弹的时间点,请监管这样的行为


投诉的截图:

投诉截图.png

现在等结果答复了。

12315投诉阿里健康大药房.png

评论

精彩评论
  • 2021-01-13 09:09:59

    提醒我了,我也买到非国标kn95,不给退我也12315

  • 2021-01-29 18:43:00

    结果如何?我上次投诉的没有结果

    • 2021-02-04 10:23:37

      @Escher 处理过程:经核实,商家该商品由厂家直发,联系客户未能提供刚签收的快递外包装照片,无法核实是否为物流挤压导致口罩包装开口。商家基于客户体验,可以给客户做退货退款处理。
      和解结果:协商和解不成功
      然后,就没有然后了......

      • 2021-10-07 11:58:36

        @罗帆 原来阿里药房这么差,那就难怪我买的东西收不到,然后又不给退货了,差评差评差评

      • 2022-08-08 11:56:37

        @罗帆 是否要提供开箱视频才可能维权成功